在客服与电商运营的日常工作中,重复性消息占据了大量时间。易歪歪作为一款专业的客服聊天助手,通过“一键快捷回复”[…]
先说实话:这不是什么管理神话,就是用了对的工具。去年双十一之前,我老板把我叫进办公室,说今年咨询量预估翻倍,[…]
做了六年电商客服,我太清楚那种感觉了——三个平台同时闪消息,左手回微信右手敲千牛,客户等急了直接开骂。一天下来[…]
如果你每天都要面对几十个客户重复同样的问题,或者在微信、千牛、拼多多之间不停地复制粘贴,你一定经历过那种“手速[…]
多平台切换切到手软?问题不在打字速度,而在话术调用断层我观察过不少客服团队的操作流程,发现最大的效率损耗并不[…]
“一边是微信跳动,一边是千牛咨询,中间还夹着企微的客户——我刚才回的是哪家的价位?”如果你也经历过在大促期间[…]
“千牛一开,侧边栏就消失?”一个配置小问题,浪费了团队一下午前几天有个做鞋店电商的粉丝找到我,说他刚做完易歪[…]
在当今瞬息万变的电商与私域运营环境下,客服团队的响应速度往往直接决定了订单的转化率。然而,许多团队仍困扰于在不[…]
在互联网商业生态高速演进的今天,即时通讯已成为企业与用户连接的最短路径。然而,面对海量的碎片化咨询,如何保持回[…]
在电商流量红利见顶的今天,企业的增长点已经从“获取新客”转向了“服务转化”。而客服作为转化的临门一脚,其效率高[…]