换了电脑后话术库不见了怎么办？

问题现象

在新电脑上登录易歪歪账号后，之前整理的话术分类和内容全部为空，或只显示部分旧数据。

问题原因

未开启云端同步功能，或从未手动上传过话术库。易歪歪的云端同步需要用户主动设置，默认不会自动上传。

解决方案

第一步：在原电脑上上传话术

如果你仍能访问原电脑：

1. 打开易歪歪电脑版，确保登录的是你要同步的账号。

2. 点击右上角头像 → 云端管理（或直接进入设置 → 云备份）。

3. 点击 全量上传。等待进度条完成，提示“上传成功”。

4. 可选：勾选 退出软件时自动同步，避免以后忘记。

第二步：在新电脑上下载话术

1. 在新电脑上从易歪歪官网完成易歪歪下载并安装。

2. 登录同一个账号。

3. 进入云端管理 → 点击 全量下载。

4. 话术库将恢复至原电脑上传时的状态。

第三步：验证同步结果

下载完成后，检查话术分类数量和内容是否与原电脑一致。如发现部分话术缺失，可返回原电脑再次执行“全量上传”，然后在新电脑重复“全量下载”。

如果原电脑已无法访问

话术库未做过任何云端备份，则无法恢复。建议以后按以下步骤开启自动同步：

1. 打开易歪歪 → 设置 → 云备份。

2. 勾选 启动软件时自动检查云端更新。

3. 勾选 退出软件时自动同步。

4. 首次使用时，手动点击一次 全量上传 建立初始备份。

常见问题

Q：全量上传和增量同步有什么区别？
全量上传将本地所有话术完整覆盖云端；增量同步仅上传修改过的条目。首次使用建议全量上传，日常使用开启自动同步即可。

Q：多台电脑登录同一账号，话术会冲突吗？
不会。系统以最后修改时间为准进行合并。例如：A电脑修改话术后自动同步，B电脑下次启动时会拉取最新版本。

Q：云端能保存多少个版本的历史记录？
免费版默认保留最近3次全量备份的版本。团队版支持更长的历史追溯。

Q：网页版和电脑版数据是否互通？
是。只要登录同一账号，易歪歪网页版会自动拉取云端最新话术，无需手动操作。

预防措施

• 新安装后立即执行一次全量上传。

• 每周五下班前手动点击一次全量上传，作为周备份。

• 重要话术可额外导出为UTF-8编码的Excel文件，本地保存。