话术导入后显示乱码（问号/方格）怎么办？

问题现象

将从Excel或TXT文件导入的话术添加到易歪歪后，话术内容中的中文、Emoji、特殊符号（如™、℃、①）或小语种字母显示为???或□。

问题原因

文件编码不是UTF-8。Windows记事本默认保存为ANSI编码，该编码无法识别多字节字符和特殊符号。

解决方案

方法一：另存为UTF-8（使用记事本）

1. 右键点击话术文件 → 打开方式 → 选择记事本。

2. 点击菜单栏 文件 → 另存为。

3. 在弹窗底部找到 编码 下拉框，将ANSI改为 UTF-8。

4. 点击保存，覆盖原文件。

5. 重新将文件导入易歪歪。

注意：不要直接点“保存”，必须使用“另存为”才能修改编码。

方法二：使用专业编辑器（推荐）

推荐使用Notepad++（免费），操作步骤：

1. 用Notepad++打开话术文件。

2. 查看窗口右下角确认当前编码。

3. 点击菜单 编码 → 转为UTF-8编码。

4. 保存文件后重新导入。

Notepad++不会自动更改文件编码，且支持批量操作，适合频繁编辑话术的用户。

常见问题

Q：文件已经用ANSI保存并关闭，还能恢复吗？
不能。字符信息已物理丢失。建议平时开启易歪歪的云端同步功能，或定期备份话术文件。

Q：另存为UTF-8后导入仍乱码？
尝试在Notepad++中选择 转为UTF-8无BOM格式，部分导入程序需要无BOM头。

Q：从官网下载的安装包自带话术会乱码吗？
不会。官方模板均为标准UTF-8编码。

预防措施

• 编辑话术文件前，确认编码为UTF-8。

• 使用易歪歪电脑版的云端同步功能，避免手动导入导出。

• 重要话术定期备份，保存时文件名加日期版本。